Etjca Group S.p.A. 101946 - Customer service – lingua inglese Invia

Il nostro cliente è una realtà internazionale operante nel settore del servizio clienti aeroportuali con sede a Milano (MI). In un'ottica di ampliamento dell'organico interno, Etjca Group S.p.A. è stata incaricata della selezione di un / una:

CUSTOMER SERVICE – LINGUA INGLESE

La risorsa sarà inserita in un team giovane e dinamico e, riportando direttamente all'Operations Control Center Manager, in un contesto in forte crescita, avrà l'obiettivo di garantire supporto operativo alle attività aeroportuali e contribuire al miglioramento dell'esperienza di passeggeri ed equipaggi.

Ruolo e Responsabilità:

• Supporto operativo nella gestione di IROPS (cancellazioni, ritardi, dirottamenti);
• Ricerca e coordinamento fornitori per servizi HOTAC, trasferimenti e rinfreschi;
• Follow-up delle attività e aggiornamento dei database;
• Ottimizzazione dei processi e delle procedure operative;
• Collaborazione con il team Operations per garantire efficienza e soddisfazione del cliente;

Requisiti richiesti per partecipare alle selezioni:

• Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico;
• Madrelingua italiano e inglese;
• Conoscenza di una seconda lingua (francese, spagnolo, tedesco) costituisce un plus;
• Ottima padronanza del pacchetto MS Office;
• Disponibilità a lavorare sui tre turni a rotazione con disponibilità 7/7;
• Preferibile pregressa esperienza nei settori Aviazione/Trasporti/Turismo in qualità di assistenza clienti / customer service;
• Interesse per il settore gestione clienti;

Soft skills:

• Predisposizione al contatto con il pubblico;
• Ottime doti relazionali e capacità di lavorare in team:
• Precisione, puntualità e resilienza;
• Buone capacità di risoluzione dei problemi;

Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager

Relazioni di funzione:

• Interne: colleghi del team Operations.
• Esterne: clienti, fornitori.

Termini contrattuali:

• Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese.

• Orario di lavoro: su tre turni a rotazione per copertura 24h /7 gg. delle operazioni aeroportuali articolati nel seguente modo:

  Turno mattina: 07:30-16:00;

  Turno pomeriggio: 15:00-23:30;

  Turno notte: 23:00-07:30;

• Tipologia contrattuale: assunzione a tempo determinato di 3 mesi iniziali con seria finalità assuntiva da parte dell'azienda.
• Inquadramento: 5° livello del CCNL Terziario Conf. Commercio (14 mensilità).
• Retribuzione: 1669,00 € circa lordo /mensile + Ticket Pasto 5€ + Maggiorazioni turni notturni.
  

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.