Work location: | Italy, Liguria, LA SPEZIA |
Sector: | Information Technology |
Role: | Technology / IT |
Branch: | ROMA CONTACT, VIA VITO GIUSEPPE GALATI 87 |
Date of last update: | 31/03/2021 2024-04-29 |
Etjca Agenzia per il lavoro Spa - Divisione Contact Center & Customer Care Filiale di Roma Contact ricerca per azienda cliente leader nel settore TLC un
IT Service Delivery Engineer
Descrizione Posizione Lavorativa: l'On-Site IT Service Delivery Engineer (ITSDE) è responsabile del corretto funzionamento dell'infrastruttura locale, di telefonia e dei desktop (computer desktop e laptop, dispositivi periferici, apparecchiature di comunicazione) in un'area geografica o in un sito specifico, operando sotto la sua responsabilità, garantendo e controllando il corretto funzionamento dei sistemi, nonchè fornendo supporto all'utente di ogni computer o sistema operativo. L'On-site IT Service Delivery Engineer fornisce anche il supporto locale per le applicazioni e le infrastrutture (dispositivi di rete, server, centri dati locali, ecc.).
Responsabilità della posizione:
Fornisce amministrazione e manutenzione di hardware e software IT in produzione in collaborazione con il team di fornitura di servizi IT.
Fornisce supporto aggiuntivo per tutte le applicazioni e tecnologie specifiche del sito o della nazione in collaborazione con i team globali di fornitura e sviluppo dei servizi IT.
Esegue l'implementazione di soluzioni IT.
Coordina, sotto un controllo designato dalla SSC centrale per la fornitura di servizi IT, la conformità con gli standard e le politiche IT dell'organizzazione; garantisce l'applicazione di standard e procedure di sicurezza hardware e software in conformità con la politica organizzativa.
Collabora con la gestione IT del Cluster (ITBP), l'erogazione dei servizi IT centrale, la governance IT nella gestione dell'infrastruttura IT del sito/area geografica, come desktop, stampanti, server, software, inventario delle risorse e servizi di rete standard.
Partecipa al funzionamento e alla manutenzione della produzione dipartimentale/Cluster e delle applicazioni amministrative.
Applica le politiche di sicurezza, partecipa all'implementazione delle misure definite a tal fine e monitorarne la conformità.
Monitora e assiste quando necessario, per garantire un coordinamento efficace dei servizi di fornitura di servizi IT di prima linea e aziendali e globali agli utenti.
Mantiene stretti rapporti di lavoro con i rappresentanti degli appaltatori e dei partner tecnologici per preventivi di nuovi servizi/apparecchiature.
Fornisce supporto agli utenti, risoluzione degli incidenti e consigli sull'uso corretto del sistema.
Recupera i file danneggiati o eliminati dal desktop locale o dal PC portatile implementando un'azione preventiva a sua volta.
Mantiene la documentazione per l'infrastruttura del sito come parte del processo di gestione della configurazione e l'infrastruttura tecnica del cliente/della campagna in combinazione con il TAM.
Esegue altri compiti relativi all'IT su richiesta.
Requirements
Qualifiche professionali/Conoscenze specifiche
Studi minimi: diploma o formazione professionale avanzata in Information Technology. La formazione universitaria in Information Technology è un vantaggio.
La formazione specifica e/o l'esperienza lavorativa nelle reti e nelle comunicazioni è una risorsa.
Esperienza nell'amministrazione e nella manutenzione dell'infrastruttura IT, ad es. workstation, laptop, server, cablaggio e rack, gestione del sistema di backup e ripristino, inventario HW/SW.
Esperienza minima di tre anni nel settore BPO (Business Process Outsourcing)/Telecomunicazioni) è un vantaggio.
Esperienza nell'installazione HW / SW.
Buona conoscenza delle tecnologie delle reti di dati.
Buona conoscenza della telefonia digitale e IP.
Conoscenza avanzata delle applicazioni MS Office.
Buona conoscenza di Service Desk, gestione degli incidenti o altro strumento di segnalazione dei problemi per le operazioni di help desk.
Buona conoscenza dei sistemi operativi MS Windows e dei servizi standard quali, DHCP, DNS e WINS.
Office package (Word/Excel/PowerPoint): Livello intermedio.
Google Apps: Livello intermedio.
E-mail Communication: Livello intermedio.
Operating Systems – Livello intermedio/alto.
Reti e comunicazioni: Livello intermedio.
Dispositivi e componenti periferiche: Livello alto.
Database – Livello intermedio.
Livello conoscenza lingua Inglese: B1 su scala CEFR.
Disponibilità a trasferte di lavoro occasionali.
Luogo di lavoro : La Spezia
Offerta contrattuale: contratto a tempo determinato in somministrazione a scopo assunzione finale
Livello ed inquadramento commisurato all'esperienza mostratat dal candidato
Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)
Career level: | Employee |