Etjca Group S.p.A. 102507 - Assistenza tecnica post vendita Envoyer

TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA

Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:

TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA

Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.

La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.

La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.

Descrizione e Caratteristiche della Posizione:

· Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto

· Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,

· Analisi preliminare delle problematiche

· Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,

· Coordinamento con team Ricerca&Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie

· Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom

· Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali

· Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza

· Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto

· Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura

· Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti

Riporto gerarchico: Ricerca & Sviluppo

Relazioni di funzione:

Interne: Team tecnico

Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori

Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:

· Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico

· Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici

· Buone competenze elettriche

· Buone doti relazionali e comunicative

· Orientamento alla soddisfazione del cliente

· Buone capacità analitiche e di problem solving

· Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione

· Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività

· Buona conoscenza della lingua inglese

· Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)

Si offre:

· Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico

· Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione

· Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi

· Retribuzione commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Genova

Orario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì)

Tipologia contrattuale: Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato

Pacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k

Si offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.