Etjca Group S.p.A. 111133 - Tecnico service hotline junior Envia

Panoramica di Presentazione

Il nostro Cliente è una solida e strutturata realtà industriale specializzata nella progettazione e produzione di macchine automatiche e impianti ad alto contenuto tecnologico per il settore manifatturiero.

Job Title e finalità di Ruolo: Tecnico Service Hotline / Help Desk Tecnico

La risorsa sarà inserita all'interno dell'Ufficio Service e avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico tempestivo ed efficace ai clienti internazionali. Attraverso attività di hotline e assistenza da remoto, la figura si occuperà dell'analisi dei guasti e del ripristino della produzione, garantendo la minimizzazione dei tempi di fermo macchina.

Principali Valori Aziendali

• Orientamento e vicinanza al cliente
• Tempestività, qualità del servizio ed eccellenza tecnica

• Inclusività, pari opportunità e miglioramento continuo

  
  

Organigramma

Riporto gerarchico: Service Manager / Responsabile Ufficio Service

Principali Responsabilità

• Supporto Hotline: Gestire le richieste di assistenza tecnica dei clienti nazionali ed esteri, effettuando l'analisi delle problematiche macchina da remoto per il rapido ripristino dell'operatività;
• Gestione delle Priorità: Gestire contemporaneamente più interventi e clienti in base all'urgenza, operando per la riduzione dei tempi di fermo macchina;

• Supporto Tecnico e Tracciabilità: Collaborare con i tecnici trasfertisti e collaudatori di reparto, raccogliendo e documentando le problematiche ricorrenti e attivando l'escalation tecnica verso l'Ufficio Tecnico nei casi più complessi.

  
  

Competenze Tecniche (Hard Skills)

• Diploma di Perito Tecnico (Meccanico, Elettronico, Meccatronico) o Laurea in Ingegneria Meccanica / Automazione;
• Esperienza pregressa in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico / Service oppure in contesti manifatturieri di macchine automatiche e impianti industriali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese (letta, scritta e parlata, per il supporto quotidiano ai clienti esteri);

• Competenze sviluppate/perfezionate dopo la formazione interna: Capacità di troubleshooting e diagnostica guasti, lettura delle logiche operative macchina e degli schemi elettrici/elettronici, utilizzo disinvolto degli strumenti di assistenza remota.

  
  

Abilità Personali (Soft Skills)

• Ottime doti di comunicazione, ascolto attivo e capacità di gestione della relazione con il cliente in situazioni di stress;
• Spiccata attitudine al problem solving e capacità di negoziazione/gestione delle priorità;

• Proattività, organizzazione autonoma del lavoro e forte attitudine al lavoro in team.

  
  

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro: Sede aziendale
• Orario di lavoro: Full-time
• Tipologia contrattuale: Inserimento diretto a tempo indeterminato (CCNL Metalmeccanica Piccola Industria)

• Pacchetto retributivo: RAL € 30.000- € 40.000.

  
  

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)