Etjca Group S.p.A. 111633 - Addetta/o contact center Invia

Etjca S.p.A., Filiale di Santa Croce sull'Arno, ricerca per importante azienda cliente, realtà strutturata appartenente a un gruppo multinazionale, leader nel proprio settore e specializzata nella progettazione, produzione e commercializzazione di soluzioni innovative per l'ambiente domestico un/una:

ADDETTO / A CONTACT CENTER

La risorsa sarà inserita all'interno del Contact Center aziendale e rappresenterà il primo punto di contatto con clienti e potenziali clienti. Si occuperà della gestione delle comunicazioni inbound e outbound, della qualificazione dei contatti e della pianificazione degli appuntamenti per la rete vendita, supportando le attività commerciali e la gestione dei rapporti con i rivenditori.

Principali responsabilità

• Gestione delle chiamate in entrata e in uscita e primo contatto con clienti e potenziali clienti;
• Fornitura di informazioni relative ai prodotti e ai servizi aziendali;
• Raccolta, gestione e qualificazione dei lead e delle richieste commerciali;
• Organizzazione e pianificazione degli appuntamenti e delle agende della rete vendita;
• Smistamento delle richieste di contatto ai referenti commerciali competenti;
• Collaborazione con i reparti Marketing e Vendite per il monitoraggio dei contatti e delle opportunità commerciali;
• Gestione dei rapporti con i rivenditori, predisposizione di report e resoconti periodici e supporto nella gestione dei pagamenti;
• Attività di customer care finalizzata al mantenimento di un elevato livello di servizio e alla fidelizzazione del cliente.

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di Contact Center, Customer Service, Telemarketing o supporto commerciale;
• Ottime capacità comunicative e relazionali e predisposizione al contatto telefonico;
• Buone capacità di ascolto, gestione delle obiezioni e problem solving;
• Orientamento al cliente e agli obiettivi commerciali;
• Buona conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza nell'utilizzo di CRM e software per la gestione dei contatti;
• Capacità organizzative e di pianificazione, in particolare nella gestione di appuntamenti e agende commerciali;
• Precisione, flessibilità e capacità di gestire contemporaneamente più attività;
• Predisposizione al lavoro in team;

Condizioni di contratto

• Orario di lavoro: Full time, dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria;
• Tipologia contrattuale: inserimento da definire in base all'esperienza e al profilo della risorsa;
• Retribuzione: RAL indicativa € 26.000 - € 28.000, commisurata all'esperienza;
• Sede di lavoro: Ospedaletto (PI)
  

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.