Etjca Group S.p.A. 97520 - Customer care l.68/99 Senden

Job Title e finalità di Ruolo: CUSTOMER CARE L.68/99

La risorsa con cui desideriamo entrare in contatto sarà un punto di riferimento per i clienti, occupandosi della gestione delle richieste, dell'assistenza tecnica e amministrativa, e contribuendo a garantire un servizio efficiente, puntuale e orientato alla soddisfazione dell'utente.
La posizione è riservata a candidati appartenenti alle categorie protette (L.68/99).

Principali Valori Aziendali

Centralità del cliente

Affidabilità e responsabilità

Innovazione

Organigramma

Riporto alla Segreteria Commerciale

Principali Responsabilità

· Gestire le richieste dei clienti attraverso canali telefonici, email e ticketing.

· Fornire assistenza

· Monitorare lo stato delle segnalazioni e garantire follow-up puntuali.

· Collaborare con i reparti tecnici e commerciali per la risoluzione delle problematiche complesse.

· Aggiornare correttamente il gestionale CRM con le informazioni di contatto e intervento.

· Garantire un approccio orientato al cliente e al problem solving.

· Segnalare eventuali criticità ricorrenti per il miglioramento dei processi di supporto.

· Supportare campagne di customer satisfaction o di aggiornamento dati.

Competenze Tecniche (Hard Skills)

· Iscrizione al collocamento mirato (L.68/99).

· Diploma o laurea.

· Buona dimestichezza con strumenti informatici (pacchetto Office, email, CRM).

· Eventuale esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile ma non obbligatoria).

Abilità Personali (Soft Skills)

• Disponibilità

• Problem solving

• Flessibilità.

• Proattività.

• Responsabilità.

• Team working.

• Orientamento al cliente.

Condizioni di contratto

• Sede di lavoro: Zona Torino

• Orario di lavoro e work life balance: Dal lunedì al venerdì

• Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato full time.

• Pacchetto retributivo a budget: l'inquadramento economico, di sicuro interesse, verrà esaminato e soppesato a seguito di quanto emergerà dai colloqui conoscitivi e dal confronto con la preparazione e l'esperienza dei candidati che concorreranno alla posizione.

Retribuzione Annua Lorda di riferimento: 25.000,00 €.

• Benefit: mensa interna a costo agevolato.

Si invitano i candidati di entrambi i sessi (L.903/77) a prendere visione dell'informativa sulla privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art. 13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it. Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)